Công Ty Cổ Phần Chợ Thông Minh với Mã số doanh nghiệp số: 0110801732, đăng ký lần đầu ngày 01/08/2024 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành thử nghiệm website Chothongminh.com.vn.vn từ tháng 5 năm 2025.
Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chothongminh.com.vn do Công Ty Cổ Phần Chợ Thông Minh vận hành và phát triển. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, theo đó kết nối giữa các Người bán và Người mua trong nhiều lĩnh vực kinh doanh hàng hóa như thực phẩm, thời trang, phụ kiện, điện tử, đồ gia dụng, sách, văn phòng phẩm... Ngoài ra, website Chothongminh.com.vn còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến dưới hình thức Flash Sale giảm giá.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Chothongminh.com.vn một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.
Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Chothongminh.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.
Hoạt động mua bán hàng hóa qua Chothongminh.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Chothongminh.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Chothongminh.com.vn.
Quy định chung
Tên miền website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Chothongminh.com.vn
Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Chothongminh.com.vn để mở tài khoản cửa hàng và đăng bán hàng hoá, dịch vụ trên website Chothongminh.com.vn.
Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên Chothongminh.com.vn và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.
Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên website Chothongminh.com.vn, bao gồm cả Người bán và Người mua.
Thành viên tham gia giao dịch trên Chothongminh.com.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa, dịch vụ.
Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý website Chothongminh.com.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Chothongminh.com.vn cung cấp.
Khi bạn đăng ký là thành viên của Chothongminh.com.vn, thành viên hiểu rằng:
+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
+ Thành viên có thể mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Chothongminh.com.vn.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Chothongminh.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Chothongminh.com.vn.
Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho Người mua:
Để thực hiện đặt hàng trực tuyến trên website chothongminh.com.vn, Người mua thực hiện theo quy trình sau đây:
Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản
Người mua truy cập vào website chothongminh.com.vn và nhấn chọn mục “Đăng ký”.
Người mua nhập đầy đủ thông tin cá nhân vào form đăng ký tài khoản hiển thị trên hệ thống, sau đó nhấn chọn nút “Đăng ký”.
Sau đó hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại, quý khách tiến hành điền mã và nhập mật khẩu mã xác thực rồi nhấn “Xác nhận”
Trường hợp Người mua đã đăng ký tài khoản trên chothongminh.com.vn, Người mua vui lòng chọn nút “Đăng nhập” ở đầu trang, sau đó nhập thông tin tài khoản và nhấn nút “Đăng nhập”.
- Bước 2: Lựa chọn sản phẩm
Sau khi đăng nhập tài khoản, Người mua quay trở lại trang chủ website chothongminh.com.vn. Tại đây, Người mua lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu
Người mua nhấn chọn sản phẩm để xem thông tin mô rả chi tiết, thông tin Người bán và giá bán sản phẩm. Sau đó, Người mua nhấn nút “Thêm”
Người mua nhấn chọn vào biểu tượng xe đẩy ở giao diện trang chủ để tiến hành thanh toán
Sau đó tiến hành nhấn chọn nút mua hàng
- Bước 3: Thanh toán đơn hàng.
Sau khi rà soát sản phẩm, số lượng và giá mua, và chọn phương thức thanh toán.
Người mua nhấn chọn nút “Đặt hàng” để gửi đơn hành cho Chợ thông minh.
- Bước 4: Theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng
Để theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng, Người mua nhấn chọn mục tài khoản của mình, sau đó chọn mục “Đơn hàng của tôi”. Hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng đã đặt và tình trạng xử lý của từng đơn.
Đánh giá sản phẩm của người bán
Sau khi mua hàng của các shop bán hàng, người bán có thể để lại đánh giá về các sản phẩm
Đánh giá cửa hàng
Sau khi mua hàng của các shop bán hàng, người bán có thể để lại đánh giá về cửa hàng hiển thị trên nền tảng
2. Quy trình dành cho Người bán:
Quy trình đăng ký tài khoản cửa hàng
Bước 1: Người bán truy cập vào website chothongminh.com.vn, nhấn chọn mục “Đăng ký bán hàng”.
Bước 2: Người bán nhập đầy đủ thông tin số điện thoại, mã xác thực rồi nhấn chọn đăng ký ngay
Sau đó hệ thống sẽ gửi mã OTP xác thực về thuê bao, người bán nhập mã OTP nhập mật khẩu, mã xác thực => Xác nhận
Bước 3: Người bán tiến hành cập nhật thông tin
Người bán cập nhật các thông tin sau: Tên cửa hàng, địa chỉ sau đó nhấn tiếp theo
Sau đó tiến hành nhập các thông tin tiếp theo bao gồm:
+ Loại hình kinh doanh: Người bán chọn loại hình kinh doanh, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ đăng ký kinh doanh => tiếp theo
+ Hình thức định danh: Chọn loại giấy tờ (cccd, chứng minh nhân dân, hộ chiếu), số ccccd/cmnd/hộ chiếu, họ và tên, ảnh cccd/hộ chiếu/giấy tờ định danh => tiếp theo
+ Hồ sơ đính kèm: Nhập thông tin chiết khấu cho sàn, tải lên giấy phép kinh doanh, hợp đồng theo mẫu sau đó nhấn hoàn tất
Bước 3: Sau khi người bán đăng ký tài khoản, Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.
Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp và thông tin người bán ở trạng thái đang hoạt động thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản của Người bán.
Quy trình đăng tải sản phẩm
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn “sản phẩm” => Danh sách
Bước 2: Người bán nhấn chọn biểu tượng dấu + để tạo mới sản phẩm
Người bán thêm các thông tin sản phẩm như sau: Tên sản phẩm, mô tả ngắn, hình ảnh, thông tin (mã sản phẩm, đơn vị bán, danh mục, thông tin chi tiết (nếu có)
Bước 3: Sau khi nhập thông tin xong, Người bán nhấn nút Lưu để gửi thông tin cho ban quản trị website, chờ phê duyệt.
Quy trình quản lý đơn hàng
- Bước 1: Để xác nhận theo dõi đơn hàng phát sinh, Người bán nhấn chọn mục “Quản lý” => đơn hàng
- Bước 2: Các đơn hàng sẽ hiển thị trên hệ thống, người bán tiến hành xác nhận và giao hàng theo thông tin hệ thống đẩy về
Quy trình tạo khuyến mãi
Tạo cửa hàng khuyến mãi:
Để tạo cửa hàng giảm giá, Người bán nhấn chọn mục “Giảm giá” => Cửa hàng khuyến mại trong Bảng điều khiển.
Sau đó người bán thêm các thông tin theo mẫu yêu cầu bao gồm: Tiêu đề, giới thiệu, trạng thái, tạo thông báo, thời gian => nhấn chọn biểu tượng để lưu gửi cho ban quản trị phê duyệt.
Tạo mã giảm giá cửa hàng:
- Bước 1: Để khởi tạo mã giảm giá, Người bán nhấn chọn mục “ giảm giá” => Mã giảm giá cửa hàng
- Bước 2: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải màn hình
Sau đó người bán tiến hành điền các thông tin bao gồm:
+ Thông tin: Giới thiệu, mã giảm giá, số lượng, hình ảnh, trạng thái
+ Áp dụng: Điều kiện áp dụng, phương thức giảm giá, giảm giá, chu kỳ áp dụng
- Bước 3: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải màn hình để lưu lại.
Tạo mã giảm giá cửa hàng:
- Bước 1: Để khởi tạo mã giảm giá, Người bán nhấn chọn mục “ giảm giá” => Cửa hàng khuyến mại
- Bước 2: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải màn hình
Sau đó người bán tiến hành điền các thông tin bao gồm: tiêu đề, giới thiệu, trạng thái, kích hoạt, tạo thông báo, chu kỳ áo dụng, thời gian bắt đầu và kết thúc
- Bước 3: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải màn hình để lưu lại
Quản lý đánh giá sản phẩm của người mua
- Bước 1: Người bán nhấn chọn mục “sản phẩm” => đánh giá sản phẩm
- Bước 2: Hệ thống sẽ hiển tất cả đánh giá sản phẩm của người mua
Quản lý cài đặt bảng giá sản phẩm
- Bước 1: Để tạo bảng giá cho sản phẩm, Người bán nhấn chọn mục “ giảm giá” => Cửa hàng khuyến mại
- Bước 2: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải => nhấn chọn thêm mới
Sau đó người bán tiến hành điền các thông tin bao gồm: đơn vị, giá niêm yết, số lượng
- Bước 3: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải màn hình để lưu lại
Quản lý tạo bài viết giới thiệu gian hàng
- Bước 1: Người bán nhấn chọn mục “bài viết”
- Bước 2: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải để tạo bài viết
Sau đó người bán tiến hành điền các thông tin bao gồm: Tiêu đề, giới thiệu, tin nổi bật, chuyên mục, trạng thái, hình ảnh.
- Bước 3: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng ở góc phải màn hình để lưu lại
Quản lý doanh thu
- Bước 1: Người bán nhấn chọn mục báo cáo bao gồm mục nhỏ: đơn hàng, doanh thu đơn hàng, doanh thu sản phẩm
- Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị báo cáo doanh thu các đơn hàng, sản phẩm trên này
3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):
q Có cung cấp dịch vụ vận chuyển
T Có đơn vị vận chuyển liên kết
q Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)
q Khác.
Sàn Thương mại điện tử Chothongminh.com.vn có liên kết với đơn vị vận chuyển Viettel Post. Theo đó, đơn hàng của Người bán sẽ được chuyển qua Viettel Post để vận chuyển và phát tới Người mua theo thời gian và cước phí đã được công khai của đơn vị.
* Thời gian giao hàng: thường trong khoảng từ 1-3 ngày, kể từ ngày khách hàng đặt hàng thành công trên website Chothongminh.com.vn.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
+ Nhân viên vận chuyển sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
+ Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
+ Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển cho Công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.
* Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính căn cứ theo bảng giá cước đang có hiệu lực của Viettel Post.
* Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:
Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của Người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu/quyền phân phối của Người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Trong trường hợp có Người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để được hỗ trợ. Trường hợp không liên hệ được với Người bán, vui lòng liên hệ ngay cho Chothongminh.com.vn qua số điện thoại 0963773133 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ, chuyển yêu cầu của bạn tới Người bán.
4. Chính sách đổi hàng hóa, hoàn tiền
Chính sách Đổi trả sản phẩm của Chothongminh.com.vn quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi hàng và thời gian xử lý đổi hàng cho khách hàng.
Lý do chấp nhận đổi trả hàng:
Sản phẩm bị giao sai số lượng, kích cỡ, màu sắc, mẫu mã,... so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
Điều kiện đổi trả sản phẩm:
Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi hàng:
Thời gian thông báo đổi trả:
Đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc lỗi do nhà sản xuất, Khách hàng vui lòng thông báo cho Bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
Đối với các lỗi do quá trình vận chuyển: Tại thời điểm nhận hàng khi phát hiện thùng đựng hàng hoặc bao bì bọc hàng có dấu hiệu bất thường (rách, bẩn…ảnh hưởng tới sản phẩm bên trong), khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên vận chuyển và bộ phận CSKH của công ty.
Nếu vượt quá thời gian quy định trên, Chothongminh.com.vn sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kì lý do nào.
Thời gian kiểm tra và đánh giá yêu cầu đổi hàng: Đối với các yêu cầu đổi hàng, Chothongminh.com.vn sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi hàng đến khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (tính theo ngày hoặc dấu bưu điện).
Trong trường hợp hết hàng, Chothongminh.com.vn sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá.
Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.
Chi phí vận chuyển đổi hàng với những hàng lỗi do phía nhà sản xuất sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chi trả.
- Các bước thực hiện đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ Shop bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi trả hàng
Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.
Bước 3: Gửi về địa chỉ Công Ty Cổ Phần Chợ Thông Minh - Địa chỉ: Số 34, ngách 28/76, phố Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Bước 4: Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả từ Người mua, Công ty sẽ phối hợp gửi yêu cầu sang Người bán để thực hiên đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho Người mua.
- Về phương án hoàn tiền:
Khi Người mua được Chothongminh.com.vn chấp nhận trả hàng, hoàn tiền, Người bán có thể:
Đề xuất phương án khác: Trả hàng và Hoàn tiền / Hoàn tiền một phần.
Đề xuất hoàn tiền toàn phần cho Người mua hàng.
Trường hợp Chothongminh.com.vn, thông qua trao đổi và thống nhất với Người bán, đồng ý hoàn tiền cho khách hàng, các hình thức hoàn tiền khác nhau được Chothongminh.com.vn cung cấp đó là hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản, hoàn tiền qua các hình thức thanh toán hoặc cung cấp phiếu mua hàng. Việc hoàn tiền cho khách hàng sẽ được chúng tôi xử lý trong 3-5 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi xác nhận với khách hàng về việc yêu cầu hoàn tiền là hợp lệ.
5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Tuỳ theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. Chothongminh.com.vn khuyến khích Người mua cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các đơn vị kinh doanh, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).
6. Chính sách kiểm hàng
Chothongminh.com.vn không cung cấp dịch vụ đồng kiểm (kiểm tra hàng trước khi giao nhận).Để đảm bảo quyền lợi của mình, sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Người mua nên chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, và quay video lại quá trình khui mở gói hàng để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Chothongminh.com.vn.
Trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc không giống với mô tả trong đơn đặt đặt hàng, Người mua vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chothongminh.com.vn qua số điện thoại 0963773133 và cung cấp mã đơn hàng để có hướng giải quyết phù hợp. Trong quá trình chờ Chothongminh.com.vn xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền, Người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng của bưu kiện hàng hóa.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Chothongminh.com.vn khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Chothongminh.com.vn đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của Chothongminh.com.vn là quyết định cuối cùng.
Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ THÔNG MINH
* Địa chỉ: Số 34, ngách 28/76, phố Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:
Bước 1: Chothongminh.com.vn tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.
Bước 2: Chothongminh.com.vn xác thực thông tin.
Bước 3: Chothongminh.com.vn đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Chothongminh.com.vn).
Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.
Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.
Cụ thể:
+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua:
Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.
Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Website Chothongminh.com.vn chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.
Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Về phía Chothongminh.com.vn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.
Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị website Chothongminh.com.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Chothongminh.com.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên website Chothongminh.com.vn. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua thoả đáng.
Nếu Người bán và Người mua không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Chúng tôi - Chothongminh.com.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Chothongminh.com.vn
Chothongminh.com.vn có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Chothongminh.com.vn, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Chothongminh.com.vn sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Chothongminh.com.vn để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên website nếu cần thiết.
Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Chothongminh.com.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật
Quy trình thanh toán
1. Quy trình thanh toán giữa Người mua và Người bán
- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về hàng hóa được cung cấp;
- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán.
- Bước 3: Công Ty Cổ Phần Chợ Thông Minh chuyển thông tin đơn hàng cho Người bán;
- Bước 4: Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển;
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển
- Bước 6: Đơn vị vận chuyển chuyển lại tiền cho Công Ty Cổ Phần Chợ Thông Minh.
- Bước 7: Công Ty Cổ Phần Chợ Thông Minh và Người bán thực hiện đối soát tiền hàng. Công ty hoàn trả tiền hàng cho Người bán theo thỏa thuận.
2. Quy trình thanh toán giữa Người bán và Ban Quản lý website Chothongminh.com.vn
Sàn Chothongminh sẽ thanh toán lại số tiền doanh thu của người bán qua sàn Chothongminh bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của người bán sau khi chiết khẩu phần trăm đơn hàng theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ Thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến.
Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Chothongminh.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng bán hàng hóa.
Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Chothongminh.com.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.
Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật
Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản trị website Chothongminh.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị website qua Hotline: 0963773133 hoặc qua email: info@chothongminh.com.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website Chothongminh.com.vn.
Tuy nhiên, Ban quản trị Website Chothongminh.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.
Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
+ Mục đích thu thập thông tin:
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:
• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;
• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.
• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;
• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử Chothongminh.com.vn (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.
• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
+ Phạm vi thu thập:
Đối với Người bán: Đối với Người bán, trường hợp muốn mở cửa hàng trực tuyến trên website chothongminh.com.vn, khi đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân mà chothongminh.com.vn thu thập của Người bán bao gồm:
• Họ và tên
• Mật khẩu
• Tên cửa hàng
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh
• Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp
• (Cccd, chứng minh nhân dân, hộ chiếu), số ccccd/cmnd/hộ chiếu, họ và tên, ảnh cccd/hộ chiếu/giấy tờ định danh
• Giấy phép kinh doanh
• Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp
Đối với Người mua: Khi đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà chothongminh.com.vn thu thập bao gồm:
• Họ và tên
• Mật khẩu
• Địa chỉ và Số điện thoại (phục vụ cho mục đích giao hàng)
Phạm vi sử dụng thông tin:
Chothongminh.com.vn có quyền sử dụng thông tin mà người dùng cung cấp để:
+ Giao hàng, lấy hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.
+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.
+ Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web chothongminh.com.vn theo yêu cầu của người dùng.
+ Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo.
+ Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng:
Chothongminh.com.vn cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:
+ Cung cấp thông tin cho những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng.
+ Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.
+ Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba, thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê.
+ Trao đổi thông tin với các bên thứ 3 là đối tác, Kho liên kết chính xác của Chothongminh.com.vn: Chothongminh.com.vn có thể chuyển Thông Tin Người Dùng cho các Kho liên kết để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng; hoặc trao đổi với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Chothongminh.com.vn sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi phải tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Chothongminh.com.vn cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.
Thời gian lưu trữ thông tin:
+ Thông tin người dùng, cũng như các trao đổi giữa người dùng và Chothongminh.com.vn đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của Chothongminh.com.vn.
+ Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi người dùng cung cấp trên hệ thống của Chothongminh.com.vn và không bị mất đi (lưu trữ vĩnh viễn). Chothongminh.com.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu người dùng có yêu cầu hoặc vi phạm quy định bán hàng trên sàn TMĐT chothongminh.com.vn.
+ Chothongminh.com.vn có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin người dùng..
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ THÔNG MINH
Mã số thuế: 0110801732
Trụ sở chính: Số 34, ngách 28/76, phố Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Nếu người dùng có nhu cầu muốn thay đổi, cập nhật thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách:
+ Cách 1: Liên hệ Hotline CSKH của công ty: 0963773133. Người dùng cung cấp đúng thông tin cũ để đối chiếu xác nhận và được cấp quyền chỉnh sửa. Thông tin mới sẽ được cập nhật trên hệ thống tài khoản của người dùng.
+ Cách 2: Vào hệ thống đăng ký, đăng nhập tài khoản, sau đó tự cập nhật thông tin cá nhân của mình và nhận phản hồi sửa thông tin qua Email hoặc mã số điện thoại.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng
Thông tin cá nhân của người dùng trên Chothongminh.com.vn được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Chothongminh.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Chothongminh.com.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
• Chothongminh.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.
Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.
2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Chothongminh.com.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến Công Ty Cổ Phần Chợ Thông Minh theo các cách thức sau:
- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Số 34, ngách 28/76, phố Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng.
Trong mọi trường hợp, Chothongminh.com.vn đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Quản lý thông tin xấu
❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng
T Có quy định về đăng thông tin T Cơ chế giám sát khác
Quy trình đăng ký và phê duyệt tài khoản cửa hàng đối với Người bán như sau:
Bước 1: Người bán truy cập vào website chothongminh.com.vn, nhấn chọn mục “Đăng ký bán hàng”.
Bước 2: Người bán nhập đầy đủ thông tin số điện thoại, mã xác thực rồi nhấn chọn đăng ký ngay
Sau đó hệ thống sẽ gửi mã OTP xác thực về thuê bao, người bán nhập mã OTP nhập mật khẩu, mã xác thực => Xác nhận
Bước 3: Người bán tiến hành cập nhật thông tin
Người bán cập nhật các thông tin sau: Tên cửa hàng, địa chỉ sau đó nhấn tiếp theo
Sau đó tiến hành nhập các thông tin tiếp theo bao gồm:
+ Loại hình kinh doanh: Người bán chọn loại hình kinh doanh, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ đăng ký kinh doanh => tiếp theo
+ Hình thức định danh: Chọn loại giấy tờ (cccd, chứng minh nhân dân, hộ chiếu), số ccccd/cmnd/hộ chiếu, họ và tên, ảnh cccd/hộ chiếu/giấy tờ định danh => tiếp theo
+ Hồ sơ đính kèm: Nhập thông tin chiết khấu cho sàn, tải lên giấy phép kinh doanh, hợp đồng theo mẫu sau đó nhấn hoàn tất
Bước 3: Sau khi người bán đăng ký tài khoản, Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.
Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp và thông tin người bán ở trạng thái đang hoạt động thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản của Người bán
Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Website Chothongminh.com.vn
- Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam:
Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:
Ma túy.
Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
Bộ phận cơ thể người.
Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
Sản phẩm khiêu dâm.
Pháo hoa và chất nổ.
Số xe và giấy tờ xe.
Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)
Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Chothongminh.com.vn phải được chứng thực là hàng chính hãng:
Sản phẩm có thương hiệu.
CD/VCD/DVD.
Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi
- Hàng hóa bị cấm theo quy định của Chothongminh.com.vn:
Các sản phẩm thuốc kê đơn.
Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:
Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:
Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
Các mặt hàng khác:
Quần áo lót đã qua sử dụng.
Kính áp tròng, kính cận.
Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.
Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
Sách điện tử.
Địa chỉ email.
Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
Hành vi bị cấm
Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.
Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản trị website đối với việc đăng tải sản phẩm trên website
Bước 1: Người bán truy cập vào tài khoản và tiến hành đăng tải sản phẩm.
Bước 2: Sản phẩm của Người bán sẽ được gửi sang hệ thống để phê duyệt bởi nhân sự quản trị của website chothongminh.com.vn. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi sẽ thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các sản phẩm vi phạm theo quy định đăng tin của website.
Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị website chothongminh.com.vn sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.
Bước 3: Sau khi thông tin được kiểm duyệt, nếu không có vi phạm, Ban quản trị website Chothongminh.com.vn sẽ cho đăng tải công khai sản phẩm của Người bán lên website.
Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website:
Chothongminh.com.vn luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website Chothongminh.com.vn:
(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website Chothongminh.com.vn:
Chothongminh.com.vn chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.
(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Chothongminh.com.vn:
- Đăng bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.
- Đặt tên cửa hàng trực tuyến, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền
- Nội dung giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.
(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Chothongminh.com.vn:
- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;
- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;
- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).
(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:
- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).
- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).
- Đường link sản phẩm khiếu nại.
- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.
- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).
- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)
- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.
(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Chothongminh.com.vn:
- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Chothongminh.com.vn qua email: info@chothongminh.com.vn.
- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin.
- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại.
Lưu ý:
- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Chothongminh.com.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Chothongminh.com.vn có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.
- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Chothongminh.com.vn khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Chothongminh.com.vn sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.
Chế tài
Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng bán sản phẩm, Ban quản trị website Chothongminh.com.vn sẽ có quyền xóa bỏ sản phẩm đó. Mức độ xử lý vi phạm cụ thể như sau:
Mức độ 1: Nhắc nhở Người bán, buộc điều chỉnh sớm nhất trong 12 giờ sau khi gửi thông tin. Quá thời gian quy định sẽ bị xóa sản phẩm và đánh dấu Người bán ở mức nhắc nhở
Mức độ 2: Vi phạm lần 2 sẽ nhắc nhở Người bán, buộc điều chỉnh sớm nhất trong 12 giờ sau khi gửi thông tin, bị xóa sản phẩm ngay lập tức và đánh dấu Người bán ở mức nhắc nhở cấp độ 1.
Mức độ 3: Vi phạm lần 3 sẽ nhắc nhở Người bán, buộc điều chỉnh sớm nhất trong 12 giờ sau khi gửi thông tin, bị xóa sản phẩm ngay lập tức và đánh dấu Người bán ở mức nhắc nhở cấp độ 2.
Mức độ 4: Vi phạm lần 4 sẽ lập tức bị xóa toàn bộ dữ liệu của Người bán và không được đăng bán sản phẩm trên Chothongminh.com.vn.
Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Chothongminh.com.vn
Đăng ký website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
1. Quyền của Ban quản lý website Chothongminh.com.vn
- Chothongminh.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website Chothongminh.com.vn nêu ra.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Chothongminh.com.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website Chothongminh.com.vn.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website Chothongminh.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website Chothongminh.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Website Chothongminh.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website Chothongminh.com.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Chothongminh.com.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Chothongminh.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Website Chothongminh.com.vn có quyền gỡ sản phẩm, dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đó nếu Chothongminh.com.vn phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Chothongminh.com.vn thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
- Chothongminh.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Chothongminh.com.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Chothongminh.com.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Chothongminh.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Chothongminh.com.vn và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:
+ Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin và cá nhân/doanh nghiệp, thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình khi đăng ký sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;
+ Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người bán cung cấp thông tin cho Chothongminh.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Chothongminh.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;
+ Chothongminh.com.vn có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại của người bán nếu Chothongminh.com.vn phát hiện người mua bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp người mua tiếp tục hoạt động có thể gây cho Chothongminh.com.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác trên website Chothongminh.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
+ Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại Flash Sale giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Người bán nếu Ban quản lý website Chothongminh.com.vn phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Người bán thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Người bán không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Chothongminh.com.vn
- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Chothongminh.com.vn.
- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ THÔNG MINH được thể hiện trên trang chủ website như sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ THÔNG MINH
ĐKDN số: 0110801732, cấp ngày 01/08/2024, bởi Sở KHĐT Hà Nội
Địa chỉ:Số 34, ngách 28/76, phố Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Chothongminh.com.vn.
- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Chothongminh.com.vn trong quá trình hoạt động.
- Chothongminh.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Chothongminh.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
- Chothongminh.com.vn có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Kiểm duyệt bài viết của thành viên trước khi đăng tải sản phẩm đó lên sàn Chothongminh.com.vn.
- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Chothongminh.com.vn. Đứng ra làm trung gian hòa giải khi phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Chothongminh.com.vn phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người mua và bí mật kinh doanh của người bán.
- Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Chothongminh.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Chothongminh.com.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Chothongminh.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Ban quản lý Chothongminh.com.vn có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Chothongminh.com.vn.
- Chothongminh.com.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
- Chothongminh.com.vn có trách nhiệm yêu cầu Người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Chothongminh.com.vn theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Chothongminh.com.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website Chothongminh.com.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Chothongminh.com.vn, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:
Chothongminh.com.vn phải thực hiện khuyến mại giảm giá cho các hàng hóa/dịch vụ của người bán;
Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Cấp quyền cho Người bán tạo các chương trình giảm giá/mã giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Người bán đối với trường hợp Người bán ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
Hỗ trợ đưa sản phẩm của Người bán vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu Người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của website và ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên website Chothongminh.com.vn;
Xây dựng và công bố trên website Chothongminh.com.vn quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;
Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Quyền và trách nhiệm của Người bán trên website Chothongminh.com.vn
1. Quyền của Người bán trên website Chothongminh.com.vn
- Khi đăng ký trở thành Người bán trên Chothongminh.com.vn và được Chothongminh.com.vn đồng ý, Người bán sẽ được kích hoạt tính năng đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu bán hàng.
- Được nhân viên của Chothongminh.com.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Chothongminh.com.vn.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Chothongminh.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Chothongminh.com.vn.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:
+ Người bán được Chothongminh.com.vn cấp quyền tạo các chương trình giảm giá/mã giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của người bán;
+ Được Chothongminh.com.vn hỗ trợ đưa sản phẩm của gian hàng trực tuyến vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu sản phẩm, dịch vụ của người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình ưu đãi;
+ Có quyền đóng góp ý kiến cho Chothongminh.com.vn trong quá trình Chothongminh.com.vn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến cho người bán. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến Chothongminh.com.vn.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên website Chothongminh.com.vn
- Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Chothongminh.com.vn.
- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Chothongminh.com.vn và theo quy định pháp luật hiện hành.
- Phải kịp thời liên lạc với Chothongminh.com.vn trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.
- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chothongminh.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Chothongminh.com.vn.
- Phối hợp với Chothongminh.com.vn trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Chothongminh.com.vn trong việc các giải quyết tranh chấp đó.
- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.
- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Chothongminh.com.vn theo hợp đồng dịch vụ đã ký.
- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Chothongminh.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Chothongminh.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Chothongminh.com.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Chothongminh.com.vn trong Quy định này.
- Không được hành động gây mất uy tín của Chothongminh.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Chothongminh.com.vn.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Chothongminh.com.vn.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:
Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.
Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Chothongminh.com.vn với những hành vi vi phạm của mình.
Quyền và trách nhiệm của Người mua trên website Chothongminh.com.vn
1. Quyền của Người mua trên website Chothongminh.com.vn
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Chothongminh.com.vn và được Chothongminh.com.vn đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên website, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Chothongminh.com.vn cung cấp.
- Được nhân viên của Chothongminh.com.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Chothongminh.com.vn.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Chothongminh.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Chothongminh.com.vn.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Chothongminh.com.vn
- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.
- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chothongminh.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.
- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Chothongminh.com.vn là chính xác và hoàn chỉnh.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Chothongminh.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Chothongminh.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Chothongminh.com.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Chothongminh.com.vn.
- Không được hành động gây mất uy tín của Chothongminh.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Chothongminh.com.vn.
Điều khoản áp dụng
Quy chế hoạt động của website Chothongminh.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Chothongminh.com.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Điều khoản cam kết
Mọi thành viên tham gia giao dịch trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chothongminh.com.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Chothongminh.com.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Địa chỉ liên hệ chính thức:
Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chothongminh.com.vn
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ THÔNG MINH
Địa chỉ: Số 34, ngách 28/76, phố Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
để gửi thông tin cho ban quản trị website, chờ phê duyệt.
để lưu gửi cho ban quản trị phê duyệt.
ở góc phải màn hình
ở góc phải màn hình để lưu lại.
ở góc phải => nhấn chọn thêm mới
ở góc phải để tạo bài viết
